雞湯丨內卷與外卷

李迪lawyer 西柚是誰


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昨天看到一篇文章,很好玩:卷?卷!卷。

在這篇文章裏,作者談了一個很有趣的概念:內卷和外卷。


但是之後作者筆鋒一轉,以日料店精致的日料和酒店優質的服務為例,指出:我們一方面享受著別人的卷,一方面又自己反對內卷。


其實到這裏,我就不太同意作者的觀點了。因為精致的日料和酒店優質的服務可以說是“服務本身的內卷”,注意,這裏並非人的內卷,恰好是“人的外卷”。總結一句話:物的內卷,人的外卷


看這篇文章的時候,我還想到了一篇我很喜歡的文章:斜杠法律人。今天早上,我看到群友有分享《長尾理論》這本書,我大致看了一遍,突然有一種打開任通二脈的體驗。


“二八”定律

其實內卷所依據的理論來自於“二八”定律,20%的人掌握了80%的資源。然後“二八”定律一升級,就是“一九”定律,10%的人掌握了90%的資源。


這也是我們需要內卷的原因,從行業前20%前進到10%,雖然只上升了10%,但掌握的資源往往會上漲1倍之多。


一說“長尾理論”

《長尾理論》的作者在書的開頭闡明寫這本書的起因:在一次活動中,主持人問作者,讓他猜測一個網上曲庫裏1萬首歌,有多少一個季度裏被下載過一次?


一開始,作者依據二八定律,給出了一個50%的數字,但是最終結果是:98%。


如果將歌曲的下載次數從高到低依次排列,那麽數據圖最後會形成一條長長的“長尾”。也就是說,不管你的歌多麽爛,都會有人喜歡。


人的內卷與物的內卷

所以上面的結論反過來或許也成立:不管你做得多好,都會有人討厭。


本文開頭談到的第一篇文章引用了一個事例:酒店在走廊的分叉口貼了一張電梯方向的指引,這樣顧客不會走錯方向,最後又掉頭回來。


而我也認為,這是物的內卷,並非人的內卷。原因在於:這一貼指示的做法,80%的顧客會很滿意,15%的顧客會無感,但5%的顧客會出於各種理由對這個貼在墻上的指引不太滿意。


如果你下一個目標,要保證100%的顧客對你的這一做法都滿意,然後制定各種措施,比如考慮:要不要給這張指引的紙上個塑?指引的字體要多大?指引要寫幾種語言?環境的色彩的搭配是否和諧?


那麽此時,就慢慢從物的內卷上升到人的內卷了。


內卷是95後00後常談的詞,同時他們還有一個詞經常談,就是:摸魚。


“資本讓我內卷,我用摸魚來對抗!”


但是仔細想想,摸魚和內卷此時已經成為一體兩面的概念了,因為“做”對“事情”的解決,已經無效。


為什麽這樣說?大家可以想想摸魚常常出現的場景:固定工資,你把這項事情做了,立馬有新的事情交給你做。自己做得多跟做得少的沒有任何區別,那我就一邊摸魚,一邊做。


所以,當一個系統出現了摸魚,必定也出現了內卷,同時也出現了“反向進化”。


讓我們回到酒店指引的這個例子,其實還有另外一種做法,那就是問那5%的顧客,不滿意的原因。最後你會發現,他們不滿意的地方是電梯太慢;房間不幹凈等等。而這些,你認為跟這個電梯指引有關嗎?


所以,我們把糾結如何更加完善電梯指引的力氣,去解決電梯和房間幹凈度的問題,這個時候,人才是外卷的。因為此時,“做”又變成了決定因素。


再最後,讓我們回到二八定律中談到的,由前20%上升到前10%這件事,我們也應該看清楚,越往前,運氣顯得似乎更重要,而運氣這事,要看淡。


二說“長尾理論”(關注尾部)

所以由前20%上升到前10%,並不那麽容易。還有什麽辦法呢?回到《長尾理論》這本書。

大家看到是Rhapsody歌曲排名所對應的下載量的數據圖,當排名到25000名時,下載量已經接近觸底了,但是25000名後的下載量占整個Rhapsody的下載量的1/4


三說“長尾理論”(關注市場)

如圖是2005年,美國電影市場電影票房排名數據圖,當到第500名時,此時的票房收入已經接近0。作者解釋原因:其實第500名的電影也是一部不錯的電影,但是因為美國的票房市場只有這麽大,因此才出現這種情況。


四說“長尾理論”(關注入場時機和規則轉化)

本書提到了谷歌搜索引擎結果顯示排名的影響因子,如果按在網站瀏覽累計量進行結果顯示排名的話,那麽最先建立的網站一定會排在前邊。這裏就是“時間長尾”影響的結果。


於是谷歌改變了顯示排名的規則,以顯示“最好”的網頁,而不是“訪問量最多”的網頁。而在這裏,“入場更早”可能不再是有幫助的因子,反而成為不好的。


最後我想說的是,破除內卷的最好方法或許就是外卷。如何外卷呢?我最後再引用一下《長尾理論》這本書的內容:

1、提供所有產品;

2、幫別人找到它。

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