【日更計劃62/100】溝通中如何解決信息不對稱問題?

漿糊腦袋 漿糊腦袋

商業中兩大問題是:信息不對稱(我知你不知)和信用不傳遞(我信你不信)。

其實在很多場景中,例如溝通時也存在著這兩個問題。

我們和別人交流時,經常陷入的誤區是:只顧自己嗨,完全不管別人是不是想聽這個,有沒有聽明白;一不小心就問到敏感問題,搞得對方沒法接話繼續話題。


溝通中是兩個主體;自己和他人;

一個目的:交換信息,建立信任,形成決策;

兩個問題:信息不對稱(我知你不知)和信用不傳遞(我信你不信);

我們來看看喬哈裏窗理論是怎麽解決這個兩個問題的:

解決方案:擴大公開區(你知我知)的區域;

具體方法:告知暴露(自己增加信息量增強透明度,公開自己的事情取得信任度),尋求反饋(讓他人給自己信息量)


告知暴露

7月份在杭州參加楊振天老師的績效課,課上老師暴露了幾次創業失敗的經歷,讓我們感受到現在光鮮的大咖之前不為人知的窘境。

溝通高手會經常自黑,自己暴露自己的糗事,聽眾瞬間覺得這個人也挺真實、挺可愛的。

由於聽眾知道自己的隱私,也拉進了彼此間的距離,人物形象更立體,增強了幾分信任感。


讀書時候有沒有這樣的經歷,你和一個朋友玩得很好,他告訴了你他的秘密,讓你保守。

說關系好才跟你說的,你也認同了這個觀點,因為你知道他的秘密,所以你們關系好。

所以他翹課去上網,你幫忙他打打配合答個到之類的,認為這是應該做的,因為你們是朋友。

當有一天你發現,他的秘密很多人都知道,而且都讓他們保密,你頓時感覺你們關系其實一般,甚至有種被欺騙的感覺。

沒錯他確實用告知暴露,取得你的信任,給你某種錯覺。


尋求反饋

自己不知,別人知道對於自己而言就是盲區,尋求反饋是消除盲區擴大公開區的方法。

當我們學習一個新知識、新技能,就是自己的盲區,我們要獲得快速進步可以找一個掌握這個知識、技能的老師給我們及時反饋,給予指正。

比如:大麥老師給我們講了商業中是如何解決信息不對稱和信用不傳遞問題的。

為了掌握這個知識,達到學以致用的目的。

我們可以思考這兩個問題,在商業以外的場景可以應用嗎?在什麽場景可以應用?其他場景是怎麽解決這兩個問題的?


順著這個思路想到信息不對稱和信用不傳遞在溝通中也存在,為了解決這個問題,聯系到喬哈裏窗理論。

這個理論是通過告知暴露(增加信息量)和尋求反饋(增加信息量)兩種方法達到公開區最大(信息對稱、信用傳遞)。

從而達到交換信息,建立信任,形成決策的目的。

如果老師有時間在尋求一下反饋,自己的這個思考和延伸有沒有問題,就得到驗證了。


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